سياسة الاستبدال والارجاع

🏢 سياسة الاستبدال والإرجاع – شركة الرموز المعمارية الكبرى للرخام

نرحب بعملائنا الكرام، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة لدينا، حرصًا على الشفافية وتحقيق أعلى مستويات رضا العميل.

تنقسم المنتجات إلى قسمين: منتجات تفصيل ومنتجات جاهزة، ولكل منهما سياسة مختلفة:

أولًا: سياسة منتجات التفصيل

بمجرد دفع المبلغ الكامل أو الدفعة المقدمة، يتم إدخال المنتج ضمن جدول التصنيع.

قد يتم البدء في تفصيل المنتج خلال ساعات قليلة من الدفع.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج المفصل بعد بدء التصنيع.

على العميل التأكد من دقة المقاسات قبل الدفع أو تأكيد الطلب.

في حال وجود خطأ من جانب الشركة أو عيب في التصنيع، سيتم تصحيح المنتج خلال 48 ساعة من الاستلام دون أي تكلفة على العميل.

في حال طلب تعديل بعد تأكيد المقاسات والدفع، يتم احتساب رسوم إضافية حسب التعديل المطلوب.

ثانيًا: سياسة المنتجات الجاهزة

تشمل المرايا الجاهزة، الخلاطات، الأحواض الجاهزة، والإكسسوارات.

يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون في حالته الأصلية، دون استخدام أو فتح التغليف.

يتم خصم رسوم الشحن والدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد.

في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

ثالثًا: سياسة الشحن والتوصيل

الشحن والتوصيل مجاني لمنتجات التفصيل داخل المملكة.

مدة التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل.

في حال كانت الكمية أكثر من 3 قطع، يتم التنسيق مع العميل.

بالنسبة للمنتجات الجاهزة، مدة الشحن من 3 إلى 7 أيام عمل.

إذا رفض العميل استلام المنتج، يجب أن يكون بحالته الأصلية، وتُخصم رسوم الشحن والدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد.

ملاحظات هامة

يبدأ التصنيع بعد الدفع مباشرة، لذا نؤكد أهمية التأكد من المقاسات.

لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات المفصلة بعد بدء العمل إلا إذا كان هناك خطأ من جانب الشركة.

نضمن إصلاح أي خلل في المنتج ناتج عن خطأ تصنيعي بأقصى سرعة ممكنة.